Comandarea produselor Authentic este simplă și rapidă:

1. Selectează produsul dorit și alege mărimea potrivită.

2. Completează câmpurile pentru:

Măsurători – Lungimea tălpii piciorului (instrucțiuni de măsurare disponibile pe pagina produsului).

Măsurători – Circumferința în jurul monturilor(instrucțiuni de măsurare disponibile pe pagina produsului).

Detalii produs – Alege tipul de piele, culoarea, înălțimea tocului etc. (materialele disponibile sunt listate pe pagina produsului).

3. Adaugă produsul în coșul de cumpărături.

4. Dacă ai cerințe speciale, le poți nota în secțiunea dedicată.

5. Finalizează comanda, alegând metoda de plată și opțiunea de livrare.

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare pe e-mail cu toate detaliile.

Pentru confortul tău, îți oferim două opțiuni de plată:

– Prin procesatorul de plăți securizat NETOPIA Payments.
– Achiți direct curierului în momentul primirii coletului.

Indiferent de metoda aleasă, vei primi o confirmare a comenzii pe e-mail, iar procesarea comenzii începe imediat după validarea plății.

Produsele Authentic sunt realizate exclusiv la comandă, fiecare pereche fiind manufacturată conform specificațiilor tale. Din acest motiv, procesul de producție necesită timp, iar livrarea se efectuează prin curier rapid în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

După finalizarea produsului și expedierea coletului, vei primi un e-mail/SMS cu detaliile livrării și numărul de urmărire. Te rugăm să te asiguri că datele de contact furnizate sunt corecte pentru a evita eventualele întârzieri.

Dacă produsul nu ți se potrivește, îl poți înlocui o singură dată cu același model, o mărime mai mare sau mai mică. Restituirea contravalorii nu se aplică în acest caz. Returul pentru schimb de mărime trebuie solicitat în maximum 10 zile de la primirea produsului.

Sesizările făcute după acest termen nu vor fi acceptate. În anumite cazuri, ne rezervăm dreptul de a refuza schimbul, conform legislației în vigoare (OUG 130/2000 și OUG 34/2014).

⚠ Schimbul nu este posibil pentru:

1. Produse achiziționate în promoții sau primite cadou.
2. Modele diferite (se acceptă doar schimb de mărime pentru același model).
3. Retururi repetate pentru mărime nepotrivită.

Cererea de retur trebuie făcută în maximum 10 zile de la primirea produsului. Produsele returnate trebuie să fie noi, nepurtate, fără urme de uzură și ambalate în cutia originală cu etichetele intacte. Încălțămintea trebuie probată pe o suprafață netedă.

Formularul de retur (aici) trebuie completat integral, iar returul anunțat la comenzi.authentic@gmail.com. Produsele se returnează prin orice firmă de curierat la adresa indicată în formular. Taxele de retur sunt suportate de client, iar coletele ramburs sau fără expeditor identificabil nu sunt acceptate.

Solicitările frecvente de retur pot fi considerate abuz. Rambursarea contravalorii produsului returnat se face prin transfer bancar în maximum 14 zile de la primirea acestuia.

Produse personalizate!

Produsele personalizate sunt realizate la comandă conform specificațiilor tale (culoare, material, dimensiuni etc.), iar returnarea acestora nu este posibilă, conform legislației în vigoare (OUG 130/2000 și OUG 34/2014). Clientul este responsabil pentru corectitudinea măsurătorilor furnizate.

Garanția comercială Authentic este de 30 de zile de la primirea produsului. Produsele beneficiază de o garanție de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003. Durata medie de utilizare este de 6-9 luni, dacă încălțămintea este purtată alternativ cu cel puțin trei alte perechi.

În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita reparația, înlocuirea sau rambursarea contravalorii produsului. Dacă produsul nu poate fi reparat sau nu este disponibil pentru înlocuire, se va rambursa suma aferentă în maximum 14 zile. Orice măsură reparatorie se aplică în cel mult 30 de zile de la sesizare.

Garanția nu acoperă deteriorări cauzate de uzură excesivă, utilizare necorespunzătoare, întreținere defectuoasă sau intervenții neautorizate. Defectele estetice minore din procesul de manufacturare nu constituie motive de reclamație. Contactul cu apă, solvenți sau alte substanțe corozive anulează garanția.

Culoarea interioară a încălțămintei poate migra datorită vopsirii cu pigmenți vegetali, acest aspect nefiind considerat defect. Garanția acoperă doar lipsa de conformitate existentă la achiziție.